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千方百計解難題 一心一意辦實事——余杭區人力社保局真抓實干深入推進“三服務”活動

發布時間: 2019-05-30 信息來源: 杭州市余杭區人力社保局 瀏覽次數:
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自“三服務”活動開展以來,余杭區人力社保局緊緊圍繞以人民為中心的發展思想,堅持奔著問題去,以服務促滿意,補短板促提升,深入推進“走親連心三服務三提升”活動。截至目前,已累計開展走訪2560人(次),走訪各類企業197余家、村(社)52余個、農戶1046余戶,看望慰問困難黨員群眾80人,收集問題500余個,其中當場答復436個,協調解決64個。

一、改作風、增本領、強隊伍,堅持服務用心用情

1.在深入基層中樹新風。建立重點企業(單位)專人聯系服務全覆蓋制度,全局所有工作人員(除窗口工作人員外)成為全區400余家重點企業(單位)的人力社保專職聯絡員,每位聯絡員聯系服務重點企業(單位)2-5家,要求每位工作人員對自己聯系服務的企業(單位),每年至少要走訪2次。明確入戶走訪目標,要求每人每年至少走訪基層群眾30戶,堅持讓每位干部都在聯系基層服務群眾中錘煉作風、提升意識。

2.在比學趕超中提能力。為進一步激發走訪服務的積極性,確保“三服務”工作精準高效落到實處,開展“三服務”比拼先鋒選樹活動,每季度選樹比拼先鋒集體2個、比拼先鋒個人14名。通過選樹先進典型,鼓勵科辦、支部在最多跑一次、人才引進、就業社保一體化等重點、難點工作推進中,持續發力、善作善成、取得實效;引導黨員干部帶頭開展走訪服務,帶頭幫助解決問題,帶頭推動活動落實,在比學趕超、創先爭優中學先進、找差距、創佳績。

3.在破解難題中凝聚力。鼓勵業務科辦之間打破界限,組隊走訪,形成一個個功能相對齊全的社保移動服務單元,在走訪過程中提供專業解答、協調解決各類難題,大大提高了服務的效率,走訪過程中當場解答各類人力社保政策咨詢873個(次),帶回討論研究后電話回復156個(次)。與此同時,“三服務”儼然成了促進走訪干部交流學習的實踐課堂,讓大家在服務解答中增進交流、共同學習,在解決難題中凝聚共識、形成合力,在出謀劃策中頭腦風暴、匯聚眾智,從而凝聚起一支支心中有群眾、肩上有擔當、腳下有行動的社保服務先鋒隊。

二、問需求、聽建議、解難題,堅持工作落細落小

1.堅持服務奔著需求去。通過聯系走訪重點企業、高層次人才以及大學畢業生,詳細了解企業對人才的需求、人才對崗位的需求,主動搭建招聘平臺。2019年,區、鎮(街)兩級公共就業服務機構共組織春季大型招聘會23場次,累計幫助4160家次企業推出74010個工作崗位,進場求職者總數為82328人次,達成就業意向21846人次。積極組織阿里巴巴、之江實驗室、中國移動杭州研發中心等名企招攬人才,開展“余您攜手·杭向未來”“周末人才市場”“相約余杭”等系列校園專場招聘活動近10場,參與企業近400家,推出崗位5560余個,現場達成就業意向2300余人次。

2.堅持調研奔著建議去。“您享受了我區安家補貼,對于這一政策您有什么看法和建議?”“您覺得我們人社窗口還有哪些有待提升的地方?”“目前企業在人才招引上有什么需求和困難?”……定期梳理前期走訪調研過程中發現的共性突出問題和涌現的新問題,制定“一問一答”人社政策清單8個,要求走訪人員結合自己聯絡服務的對象,提前做好功課,帶著課題下基層、帶著問題訪一線,把基層的呼聲、群眾的關切、企業的建議整理好帶回來,再帶著對策落實整改結果去回訪,確保走訪出成果、群眾得實惠。

3.堅持攻堅奔著難題去。對走訪服務中遇到的復雜問題進行收集整理,按照“歷史遺留”“信訪反映”“咨詢較多”等類別存檔建卡。對收集到的問題,局黨委定期召開專題會議,明確處理方式。針對歷史遺留問題,成立由分管領導牽頭、中層干部和年輕干部共同參與的工作專班,大力求破解。對咨詢較多的問題,通過“人力社保服務”微信公眾號以及“政策周知道”簡報等進行專題解答推送,在鎮街、村(社)業務培訓上做好重點講解。截至目前,已發布相關微信、簡報65篇,組織開展人力社保基層業務培訓10余次。碰到較為復雜的咨詢類問題和信訪反映中的其他問題,工作人員或帶著相關手冊上門,當場解答溝通;或針對群體性信訪,集中進行溝通化解,力爭宣傳解釋到位。

三、優服務、送政策、謀發展,堅持機制長效長遠

1.把服務送到百姓身邊。縱深推進“最多跑一次”改革,精耕細作織就全方位社保便民服務網絡。深化“社銀合作”,充分借助余杭農商銀行網點多、遍布城鄉的優勢,在全省率先將參保證明打印等簡單社保業務延伸至118個農商銀行合作網點。為進一步方便群眾,實現人力社保業務就近辦,將參保登記、保險轉移、退休養老、工傷待遇申請等39項社保相關業務下延至區農商銀行支行網點。結合“政務服務網”“網上辦事大廳”“余杭人力社保”等服務平臺,全面建立網絡全覆蓋、數據全共享、線上線下齊推進的便民化網絡,讓群眾隨時隨地享受優質高效的社保服務。

2.把政策送到群眾手中。整理收集困難人員就業幫扶、就創扶持、人才引進、安家補貼等各類人力社保政策和失業登記、技能人才認定、參保登記等各類業務辦理指南,匯編成《人力資源和社會保障事務手冊》,切實把基層最關心關注的社保政策、服務措施送到百姓手上、送到群眾心中。為5100余名余杭籍應屆高校畢業生寄送《致2019年余杭籍高校畢業生的一封信》《余杭區大學生就業創業政策》《2019余杭籍高校畢業生見習招聘崗位一覽表》,鼓勵本地學子留在余杭建設家鄉。

3.把點子送到企業面前。盡心盡力提供政策指導,依托“親清直通車”開展“HR移動門診”服務活動,為聯系企業開展用工指導、風險防控等聯絡服務。結合構建和諧勞動關系三年行動計劃,積極培養人力資源管理三大領域專業人才,強化“自測、檢測、問診”三位一體的規范用工測評服務體系,加強企業依法用工指導。實施余杭區大學生創業三年行動計劃,通過強化平臺建設、加大資助力度、拓寬融資渠道、提供創業社保補貼、辦好創業課堂等方式,幫扶指導大創企業健康發展。認真貫徹落實穩就業政策,對裁員率不高的工業企業和受經貿摩擦影響的企業,返還2018年度實際繳納社會保險費的25%。這一政策全區符合條件的企業有5566家,預計將返還社保費5.02億元。落實各類降費減負政策,延長階段性降低失業保險、工傷保險費率的期限至2020年4月30日。

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